هدفنا إنك تشتري وإنت مطمّن. السياسة دي بتوضح إمتى وإزاي تقدر تستبدل أو ترجّع منتج اشتريته من أي تاجر على المنصة، وهي متوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. لو التاجر عنده سياسة أفضل للعميل بتكون مكتوبة في صفحة متجره، والأفضل للعميل هو اللي بيتطبّق.
1. المدة
- الاستبدال أو الاسترجاع العادي: خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- المنتج اللي فيه عيب أو مختلف عن اللي طلبته: خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام.
2. شروط قبول المرتجع
- المنتج يكون في حالته الأصلية، والعبوة مقفولة والختم سليم.
- يكون معاه كل ملحقاته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان.
- تكون معاك الفاتورة أو رقم الطلب.
3. منتجات مش بتترجع إلا لو فيها عيب
بسبب طبيعة منتجات العطور والخامات واعتبارات السلامة والنظافة، المنتجات دي مش بتترجع إلا لو فيها عيب أو مختلفة عن الطلب:
- العطور والزيوت العطرية والخامات بعد فتح العبوة أو كسر الختم.
- المنتجات اللي اتعبّت أو اتركّبت مخصوص حسب طلبك (كمية أو تركيبة أو عبوة مخصوصة).
- المنتجات القابلة للتلف أو اللي ليها تاريخ صلاحية قصير بعد استلامها.
4. مصاريف الشحن
- لو المنتج فيه عيب أو مختلف عن اللي طلبته، أو وصلك تالف: التاجر بيتحمل كل المصاريف وبيرجّعلك المبلغ كامل أو يبدّلك المنتج.
- في باقي الحالات: بيتطبّق اللي في سياسة التاجر الموضحة في صفحة متجره، وبما لا يخالف قانون حماية المستهلك.
5. إزاي تطلب استبدال أو استرجاع
- ادخل على حسابي ← طلباتي واختار الطلب، أو تواصل معانا من صفحة اتصل بنا.
- اكتب رقم الطلب والمنتج وسبب الاسترجاع، ويفضّل تبعت صورة لو فيه عيب أو تلف.
- التاجر بيرد عليك خلال 48 ساعة، ولو مارد المنصة بتتدخل بنفسها.
- بعد ما المرتجع يوصل للتاجر ويتراجع، بيتم الاستبدال أو رد المبلغ.
6. رد المبلغ
- بيترد بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلام التاجر للمرتجع.
- لو الدفع كان عند الاستلام، بيترد المبلغ بتحويل (محفظة إلكترونية أو حساب بنكي) حسب اتفاقك مع التاجر أو المنصة.
7. إلغاء الطلب قبل الشحن
تقدر تلغي الطلب مجانًا طالما التاجر لسه ماشحنهوش. بعد الشحن بيتعامل كطلب استرجاع حسب البنود اللي فوق.
8. دور المنصة
المنصة بتضمن تطبيق السياسة دي على كل التجار، ولو فيه خلاف بينك وبين التاجر تقدر تبعتلنا وهنتابع لحد ما المشكلة تتحل.